Políticas de Privacidade
Última atualização: 8 de novembro de 2026
Na Saúde em Sua Casa sabemos que, muitas vezes, quem nos procura está a cuidar de alguém. Tratamos os seus dados com o mesmo cuidado: só recolhemos o que é necessário, explicamos para que serve e pode sempre pedir-nos para os consultar, corrigir ou apagar.
1. Quem somos
O responsável pelo tratamento dos seus dados é Edir Sousa, Lda., NIF 514865075, com sede na Rua Fernando de Freitas, N.º 46, Porta D, 4970-744 Arcos de Valdevez, Portugal, que explora a loja online saudeemsuacasa.pt.
Para qualquer questão sobre privacidade, contacte-nos por email para [email protected] ou por correio para a morada acima.
2. Que dados recolhemos
- Quando faz uma encomenda: nome, morada de faturação e de entrega, código postal, telefone, email, NIF (se o indicar), nome da empresa (se aplicável) e os produtos que comprou.
- Quando cria uma conta: email, nome e palavra-passe (guardada cifrada). Se escolher entrar com Google ou Facebook, recebemos o nome e o email associados a essa conta.
- Quando nos contacta (formulário, email, telefone, WhatsApp ou chat): os dados que nos indicar e o conteúdo da mensagem.
- Quando subscreve a newsletter: email, nome e as suas preferências.
- Quando navega no site: dados técnicos (endereço IP, tipo de dispositivo e browser, páginas visitadas) e, apenas se aceitar, cookies de estatística e marketing. Veja a nossa Política de Cookies.
Não recolhemos dados de saúde sobre si. Os produtos que compra podem revelar necessidades de saúde; por isso, nunca usamos o seu histórico de compras para publicidade personalizada sem o seu consentimento.
3. Para que usamos os dados e com que fundamento
| Finalidade | Fundamento (RGPD, art. 6.º) |
|---|---|
| Processar, faturar e entregar encomendas; gerir devoluções e garantias | Execução do contrato e cumprimento de obrigações legais (fiscais e de defesa do consumidor) |
| Gerir a sua conta de cliente | Execução do contrato |
| Responder a pedidos de contacto e ao assistente de chat | Interesse legítimo em responder-lhe, ou diligências pré-contratuais a seu pedido |
| Enviar newsletters e ofertas | Consentimento, que pode retirar a qualquer momento |
| Pedir a sua avaliação da compra através do Google | Consentimento, dado no fim da compra |
| Medir a utilização do site e melhorar a experiência | Consentimento (cookies de estatística) |
| Mostrar anúncios relevantes no Google e na Meta (Facebook, Instagram) | Consentimento (cookies de marketing e, quando aplicável, listas de clientes) |
| Proteger o site contra fraude e ataques | Interesse legítimo |
4. Com quem partilhamos os dados
Não vendemos os seus dados. Partilhamo-los apenas com prestadores que nos ajudam a funcionar e que estão obrigados a protegê-los:
- Pagamentos: Eupago (Multibanco e MB WAY) e PayPal (PayPal, cartão e Apple Pay). Os dados do cartão são tratados diretamente por estes prestadores e nunca ficam no nosso site.
- Entregas: CTT — Correios de Portugal.
- Alojamento, segurança e desempenho: os nossos prestadores de alojamento e gestão do servidor, Cloudflare, Patchstack e Jetpack (Automattic).
- Email e newsletter: Acumbamail e o nosso prestador de envio de email.
- Assistente de chat: Anthropic, que processa as mensagens escritas no chat para gerar as respostas.
- Estatística e publicidade (só com consentimento): Google (Analytics, Ads, Merchant Center e Avaliações de Clientes), Meta Platforms (Facebook e Instagram) e Microsoft (Clarity).
- Autoridades: quando a lei o exige (por exemplo, a Autoridade Tributária).
5. Transferências para fora da União Europeia
Alguns destes prestadores (como Google, Meta, Microsoft, Anthropic, Cloudflare e Automattic) podem tratar dados nos Estados Unidos. Nesses casos, as transferências assentam nas garantias previstas no RGPD, como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
6. Durante quanto tempo guardamos os dados
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Encomendas e faturas | 10 anos, prazo legal de conservação de documentos fiscais |
| Conta de cliente | Enquanto a conta estiver ativa; apagada após 3 anos sem atividade |
| Pedidos de contacto | 2 anos após a última resposta |
| Conversas do assistente de chat | 90 dias |
| Newsletter | Até cancelar a subscrição |
| Registos técnicos do servidor | Cerca de 28 dias |
| Cookies | Ver Política de Cookies |
7. Os seus direitos
Pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- aceder aos seus dados e obter uma cópia;
- pedir a correção de dados incorretos;
- pedir que os apaguemos, quando já não forem necessários ou a lei não nos obrigue a guardá-los;
- pedir a limitação do tratamento ou opor-se a ele, incluindo ao marketing;
- receber os seus dados num formato de uso comum (portabilidade);
- retirar o consentimento, sem afetar o que foi feito antes.
Para exercer estes direitos, escreva para [email protected]. Respondemos no prazo de um mês. Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.
8. Assistente de chat
O assistente de chat é um sistema de inteligência artificial. Não toma decisões com efeitos jurídicos sobre si nem tem acesso ao seu histórico de encomendas. Não partilhe no chat dados de saúde, de pagamento ou outros dados sensíveis.
9. Segurança
Usamos ligações cifradas (HTTPS), proteção contra ataques, cópias de segurança e acesso restrito aos dados. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer um incidente que ponha em risco os seus dados, informaremos a CNPD e, quando a lei o exigir, a si.
10. Menores
A loja destina-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão em vigor; alterações importantes serão comunicadas no site.
