Dernière mise à jour : 8 novembre 2026
Chez Saúde em Sua Casa, nous savons que les personnes qui nous contactent prennent souvent soin de quelqu’un. Nous traitons vos données avec le même soin : nous ne collectons que le nécessaire, nous vous expliquons à quoi elles servent et vous pouvez toujours nous demander de les consulter, de les corriger ou de les effacer.
1. Qui sommes-nous
Le responsable du traitement de vos données est Edir Sousa, Lda., NIF 514865075, dont le siège est situé Rua Fernando de Freitas, N.º 46, Porta D, 4970-744 Arcos de Valdevez, Portugal, qui exploite la boutique en ligne saudeemsuacasa.pt.
Pour toute question relative à la vie privée, écrivez-nous à [email protected] ou par courrier à l’adresse ci-dessus.
2. Quelles données nous collectons
- Lorsque vous passez une commande : nom, adresse de facturation et de livraison, code postal, téléphone, e-mail, numéro fiscal (si vous l’indiquez), nom de l’entreprise (le cas échéant) et les produits achetés.
- Lorsque vous créez un compte : e-mail, nom et mot de passe (conservé chiffré). Si vous choisissez de vous connecter avec Google ou Facebook, nous recevons le nom et l’e-mail associés à ce compte.
- Lorsque vous nous contactez (formulaire, e-mail, téléphone, WhatsApp ou chat) : les données que vous nous indiquez et le contenu du message.
- Lorsque vous vous abonnez à la newsletter : e-mail, nom et vos préférences.
- Lorsque vous naviguez sur le site : données techniques (adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages visitées) et, uniquement si vous l’acceptez, des cookies de statistiques et de marketing. Consultez notre Politique de cookies.
Nous ne collectons pas de données de santé vous concernant. Les produits que vous achetez peuvent révéler des besoins de santé ; c’est pourquoi nous n’utilisons jamais votre historique d’achats pour de la publicité personnalisée sans votre consentement.
3. À quoi servent les données et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale (RGPD, art. 6) |
|---|---|
| Traiter, facturer et livrer les commandes ; gérer les retours et les garanties | Exécution du contrat et respect d’obligations légales (fiscales et de protection des consommateurs) |
| Gérer votre compte client | Exécution du contrat |
| Répondre aux demandes de contact et à l’assistant de chat | Intérêt légitime à vous répondre, ou mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Envoyer des newsletters et des offres | Consentement, que vous pouvez retirer à tout moment |
| Vous demander d’évaluer votre achat via Google | Consentement, donné à la fin de l’achat |
| Mesurer l’utilisation du site et améliorer l’expérience | Consentement (cookies de statistiques) |
| Afficher des annonces pertinentes sur Google et Meta (Facebook, Instagram) | Consentement (cookies de marketing et, le cas échéant, listes de clients) |
| Protéger le site contre la fraude et les attaques | Intérêt légitime |
4. Avec qui nous partageons les données
Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui nous aident à fonctionner et qui sont tenus de les protéger :
- Paiements : Eupago (Multibanco et MB WAY) et PayPal (PayPal, carte et Apple Pay). Les données de carte sont traitées directement par ces prestataires et ne restent jamais sur notre site.
- Livraisons : CTT — Correios de Portugal.
- Hébergement, sécurité et performance : nos prestataires d’hébergement et de gestion du serveur, Cloudflare, Patchstack et Jetpack (Automattic).
- E-mail et newsletter : Acumbamail et notre prestataire d’envoi d’e-mails.
- Assistant de chat : Anthropic, qui traite les messages écrits dans le chat pour générer les réponses.
- Statistiques et publicité (uniquement avec consentement) : Google (Analytics, Ads, Merchant Center et Avis clients), Meta Platforms (Facebook et Instagram) et Microsoft (Clarity).
- Autorités : lorsque la loi l’exige (par exemple, l’administration fiscale).
5. Transferts hors de l’Union européenne
Certains de ces prestataires (comme Google, Meta, Microsoft, Anthropic, Cloudflare et Automattic) peuvent traiter des données aux États-Unis. Dans ce cas, les transferts reposent sur les garanties prévues par le RGPD, comme le cadre de protection des données UE-États-Unis ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
6. Combien de temps nous conservons les données
| Données | Durée |
|---|---|
| Commandes et factures | 10 ans, durée légale de conservation des documents fiscaux |
| Compte client | Tant que le compte est actif ; supprimé après 3 ans d’inactivité |
| Demandes de contact | 2 ans après la dernière réponse |
| Conversations de l’assistant de chat | 90 jours |
| Newsletter | Jusqu’à votre désabonnement |
| Journaux techniques du serveur | Environ 28 jours |
| Cookies | Voir la Politique de cookies |
7. Vos droits
Vous pouvez, à tout moment et gratuitement :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- demander la rectification de données inexactes ;
- demander leur effacement, lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou que la loi ne nous oblige pas à les conserver ;
- demander la limitation du traitement ou vous y opposer, y compris au marketing ;
- recevoir vos données dans un format couramment utilisé (portabilité) ;
- retirer votre consentement, sans que cela affecte ce qui a été fait auparavant.
Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), sur www.cnpd.pt, ou auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.
8. Assistant de chat
L’assistant de chat est un système d’intelligence artificielle. Il ne prend aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard et n’a pas accès à votre historique de commandes. Ne partagez pas dans le chat de données de santé, de paiement ou d’autres données sensibles.
9. Sécurité
Nous utilisons des connexions chiffrées (HTTPS), une protection contre les attaques, des sauvegardes et un accès restreint aux données. Aucun système n’est infaillible ; en cas d’incident mettant vos données en danger, nous en informerons la CNPD et, lorsque la loi l’exige, vous-même.
10. Mineurs
La boutique s’adresse aux personnes de plus de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données concernant des mineurs.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de page indique la version en vigueur ; les modifications importantes seront communiquées sur le site.
