Términos y Condiciones

Condiciones Generales de Venta – Saúde em Sua Casa

Bienvenido/a a Saúde em Sua Casa. Las presentes Condiciones Generales regulan el uso y las ventas realizadas a través de nuestra tienda online (https://saudeemsuacasa.pt/). Al navegar por nuestro sitio web y realizar una compra, el usuario acepta estas condiciones.

1. Identificación de la Empresa y Contactos

La tienda online Saúde em Sua Casa está gestionada por Edir Sousa, Lda., NIF 514865075, con domicilio en Rua Fernando de Freitas, N.º 46, Porta D, 4970-744 Arcos de Valdevez, Portugal, empresa del sector de la salud dedicada a la venta de productos de ortopedia, geriatría, diagnóstico y movilidad y a la prestación de Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD).

  • Sitio web: https://saudeemsuacasa.pt/
  • Línea de Atención: +351 258 023 198 (coste de una llamada a la red fija portuguesa).
  • Email de atención al cliente: [email protected]
  • Atención al Cliente: disponible por teléfono, email o a través del chat del sitio. El chat es un asistente automático de inteligencia artificial; puede pedirle su nombre y email para dar seguimiento a su solicitud.

2. Proceso de Pedido y Celebración del Contrato

Para realizar una compra en nuestra tienda, el usuario deberá:

  1. Navegar por nuestras categorías (p. ej.: Ortopedia, Vida diaria, Movilidad, Confort) y añadir los productos deseados al carrito.
  2. Comprar como invitado, iniciar sesión o registrar una nueva cuenta. Sus datos personales se tratan según nuestra Política de Privacidad.
  3. Seleccionar un punto de entrega y el método de envío aplicable.
  4. Confirmar el pedido y proceder al pago. La validación del pedido implica la aceptación sin reservas de estas condiciones. El contrato de compraventa se formaliza en el momento en que enviamos el email de confirmación del pedido.

3. Precios, Pagos y Facturación

  • Precios: Todos los precios incluyen el IVA vigente. Saúde em Sua Casa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; se facturará el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
  • Gastos de Envío: Envío gratuito en pedidos superiores a 75 € y con peso inferior a 30 kg, para entregas en Portugal continental. Para otras regiones (incluidas las entregas en España y Francia), los costes se calculan en el checkout.
  • Pago: Aceptamos Multibanco, MB WAY, transferencia bancaria, PayPal, tarjeta de crédito o débito y Apple Pay. Los datos de pago los tratan directamente los proveedores de pago (Eupago y PayPal) y nunca quedan en nuestro sitio. El pedido solo se procesa tras la validación del pago.

4. Derecho de Desistimiento (14 días) y Excepciones

De acuerdo con la Directiva Europea 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción física de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo. Las condiciones y la forma de devolución se describen en la página Devoluciones.

  • Excepción (Productos de Salud e Higiene): Por motivos de protección de la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega (artículo 16, letra e) de la Directiva Europea). Esto incluye, entre otros, artículos de incontinencia, apósitos, taloneras antiescaras, oxímetros, termómetros y artículos de higiene personal.

5. Garantías y Devoluciones

  • Garantía Legal: De conformidad con el Decreto-Ley n.º 84/2021 (Portugal), los bienes vendidos tienen una garantía de 3 años desde la fecha de entrega. Para los consumidores residentes en Francia, se aplica la garantía legal de conformidad (2 años) y la garantía contra vicios ocultos (artículos L. 217-4 del Código de Consumo francés y 1641 del Código Civil francés).
  • Proceso de Devolución: En caso de anomalía, el cliente debe contactar con nuestra Línea de Atención (+351 258 023 198) o escribir a [email protected]. Los productos devueltos deben estar en su estado y embalaje originales. Ver la página Devoluciones.

6. Protección de Datos Personales (RGPD)

El responsable del tratamiento de sus datos es Edir Sousa, Lda. En resumen:

  • Usamos sus datos para procesar, facturar y entregar los pedidos y para atenderle. Con su consentimiento, también para enviarle la newsletter, medir el uso del sitio y mostrar publicidad.
  • Usamos cookies técnicas, necesarias para el funcionamiento de la tienda, y, solo con su consentimiento, cookies de estadística y de marketing.
  • Puede dar, rechazar o retirar su consentimiento en cualquier momento en las Preferencias de cookies.
  • Para saber quién recibe sus datos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad), consulte la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

7. Reclamaciones y Resolución Alternativa de Litigios

  • Libro de Reclamaciones (Portugal): disponible en formato electrónico en www.livroreclamacoes.pt.
  • Entidad de Resolución Alternativa de Litigios: en caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir al CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga, Portugal, www.ciab.pt.
  • Consumidores de otros países de la UE: pueden pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor de su país.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley portuguesa.

  • Para los litigios derivados de compras realizadas por consumidores residentes en Portugal, serán competentes los tribunales portugueses.
  • Consumidores residentes en otro Estado miembro de la UE (incluidos España y Francia): la sumisión a la ley portuguesa no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia (conforme al Reglamento Roma I). El consumidor podrá acudir a los tribunales de su lugar de residencia.