Última actualización: 8 de noviembre de 2026
En Saúde em Sua Casa sabemos que, muchas veces, quien nos busca está cuidando de alguien. Tratamos sus datos con el mismo cuidado: solo recogemos lo necesario, le explicamos para qué sirve y siempre puede pedirnos consultarlos, corregirlos o borrarlos.
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de sus datos es Edir Sousa, Lda., NIF 514865075, con domicilio en Rua Fernando de Freitas, N.º 46, Porta D, 4970-744 Arcos de Valdevez, Portugal, que gestiona la tienda online saudeemsuacasa.pt.
Para cualquier cuestión sobre privacidad, escríbanos a [email protected] o por correo postal a la dirección anterior.
2. Qué datos recogemos
- Cuando hace un pedido: nombre, dirección de facturación y de entrega, código postal, teléfono, email, NIF (si lo indica), nombre de la empresa (si procede) y los productos que ha comprado.
- Cuando crea una cuenta: email, nombre y contraseña (guardada cifrada). Si elige entrar con Google o Facebook, recibimos el nombre y el email asociados a esa cuenta.
- Cuando nos contacta (formulario, email, teléfono, WhatsApp o chat): los datos que nos indique y el contenido del mensaje.
- Cuando se suscribe a la newsletter: email, nombre y sus preferencias.
- Cuando navega por el sitio: datos técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas) y, solo si acepta, cookies de estadística y marketing. Consulte nuestra Política de Cookies.
No recogemos datos de salud sobre usted. Los productos que compra pueden revelar necesidades de salud; por eso, nunca usamos su historial de compras para publicidad personalizada sin su consentimiento.
3. Para qué usamos los datos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (RGPD, art. 6) |
|---|---|
| Procesar, facturar y entregar pedidos; gestionar devoluciones y garantías | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y de protección del consumidor) |
| Gestionar su cuenta de cliente | Ejecución del contrato |
| Responder a solicitudes de contacto y al asistente de chat | Interés legítimo en responderle, o medidas precontractuales a petición suya |
| Enviar newsletters y ofertas | Consentimiento, que puede retirar en cualquier momento |
| Pedir su valoración de la compra a través de Google | Consentimiento, dado al final de la compra |
| Medir el uso del sitio y mejorar la experiencia | Consentimiento (cookies de estadística) |
| Mostrar anuncios relevantes en Google y Meta (Facebook, Instagram) | Consentimiento (cookies de marketing y, cuando proceda, listas de clientes) |
| Proteger el sitio contra fraudes y ataques | Interés legítimo |
4. Con quién compartimos los datos
No vendemos sus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a funcionar y que están obligados a protegerlos:
- Pagos: Eupago (Multibanco y MB WAY) y PayPal (PayPal, tarjeta y Apple Pay). Los datos de la tarjeta los tratan directamente estos proveedores y nunca quedan en nuestro sitio.
- Envíos: CTT — Correios de Portugal.
- Alojamiento, seguridad y rendimiento: nuestros proveedores de alojamiento y gestión del servidor, Cloudflare, Patchstack y Jetpack (Automattic).
- Email y newsletter: Acumbamail y nuestro proveedor de envío de email.
- Asistente de chat: Anthropic, que procesa los mensajes escritos en el chat para generar las respuestas.
- Estadística y publicidad (solo con consentimiento): Google (Analytics, Ads, Merchant Center y Reseñas de Clientes), Meta Platforms (Facebook e Instagram) y Microsoft (Clarity).
- Autoridades: cuando la ley lo exige (por ejemplo, la Autoridad Tributaria).
5. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos de estos proveedores (como Google, Meta, Microsoft, Anthropic, Cloudflare y Automattic) pueden tratar datos en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se basan en las garantías previstas en el RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Pedidos y facturas | 10 años, plazo legal de conservación de documentos fiscales |
| Cuenta de cliente | Mientras la cuenta esté activa; se borra tras 3 años sin actividad |
| Solicitudes de contacto | 2 años tras la última respuesta |
| Conversaciones del asistente de chat | 90 días |
| Newsletter | Hasta que cancele la suscripción |
| Registros técnicos del servidor | Unos 28 días |
| Cookies | Ver Política de Cookies |
7. Sus derechos
Puede, en cualquier momento y de forma gratuita:
- acceder a sus datos y obtener una copia;
- pedir la rectificación de datos incorrectos;
- pedir que los borremos, cuando ya no sean necesarios o la ley no nos obligue a conservarlos;
- pedir la limitación del tratamiento u oponerse a él, incluido el marketing;
- recibir sus datos en un formato de uso común (portabilidad);
- retirar el consentimiento, sin que ello afecte a lo realizado anteriormente.
Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected]. Respondemos en el plazo de un mes. Si considera que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), en www.cnpd.pt, o ante la autoridad de protección de datos de su país.
8. Asistente de chat
El asistente de chat es un sistema de inteligencia artificial. No toma decisiones con efectos jurídicos sobre usted ni tiene acceso a su historial de pedidos. No comparta en el chat datos de salud, de pago ni otros datos sensibles.
9. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), protección contra ataques, copias de seguridad y acceso restringido a los datos. Ningún sistema es infalible; si se produce un incidente que ponga en riesgo sus datos, informaremos a la CNPD y, cuando la ley lo exija, a usted.
10. Menores
La tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recogemos intencionadamente datos de menores.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha al principio indica la versión vigente; los cambios importantes se comunicarán en el sitio.
